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這幾天，中央電視臺“你幸福嗎”全國大調查引起熱議，法國《世界報》等涉外媒體也進行了報道。此前央視也經常在全國進行類似調研，而從未像此次有如此大反響，何故？只因原汁原味播放采訪實況，這在注重嚴肅、穩重的央視實屬罕見。由此，大家才能看到CCTV調查組屢遭“神回復”，如“我姓曾”、“我耳朵不好”、“接受你采訪被插隊”之類，讓原本到處擁堵的黃金周平添了一絲快樂。
不禁想起讀高中時的一個小故事，歷史老師黃老師講課生動幽默，從不照本宣科，經常給我們講一些教科書和輔導書上都看不到的故事，像評書又像八卦，我們戲稱之為“開葷”。有一次黃老師講到“理論聯系實際，
注重調查研究”時，說早期的共產黨人去農村做調研（具體是陳獨秀或其他人記不清了），問農民“今年的糧食豐收了嗎？”問了幾個人，農民無不一臉茫然，或望風而逃。調研者不知何故，掃興而歸。后經內部小組討論，方知是“對牛彈琴”。在黃土地上摸爬滾打了大半生的農民朋友根本聽不懂“豐收”，只知道“風”、“瘋”，或許他們將“今年的糧食豐收了嗎”聽成了“今年的糧食有瘋子來收嗎？”不逃跑才怪！ 營銷大師科特勒告訴我們，沒有市場研究，就無法進行市場細分、選定目標市場、明確市場定位，也就無法制定有針對性的4P營銷策略。因此，市場研究是一切營銷工作的基礎和出發點。而在市場研究中，像CCTV這樣“你幸福嗎”的調研方式，無疑是大忌！
其一，“你幸福嗎”沒有采用最核心調研對象的語言方式。13億中國人有8億農民，8億農民里面又有很多在城市里務工，中央電視臺組織“你幸福嗎”大型調查，農民應為主角，亦即調研的核心受眾，因此調研的問題在設置上需要考慮農民朋友能否聽得懂，有沒有采用廣大農民朋友的語言方式和語言習慣。從調研的實際情況看，很顯然，沒有。雖然距建黨之初已經90年，中央也在大力掃盲，然而“幸福”一詞還是有很多農民朋友聽不懂，因此免不了鬧出當年“糧食豐收”調研一樣的笑話。
其二，“你幸福嗎”千篇一律，沒有設計不同版本。要得到一手的調研數據，就需要對調研對象進行細分，有針對性地設置調研問題。中國地域之大，風俗習慣、語言習慣差別很大，更兼收入水平、受教育程度參差不齊，大家對幸福的理解、標準也不盡相同，如何使調研更有說服力而不僅留于形式？這就需要根據調研對象的不同進行分類調研，如針對農民工、大學生、企業工薪族、公務員、個體商販、企業主等等，設置不同的問題。
其三，“你幸福嗎”屬于非此即彼的提問，受眾難以直接回答。“你幸福嗎”是調研的主題，主題不等于問題，有的調研問題可以與主題完全一樣，而大多數情況則需要將主題細分出若干個問題出來。例如調查“國慶的火車票好買嗎”、“你覺得房價高嗎”、“你認為該不該打砸日系車”之類，調研的主題即問題。但若調查“你的身體健康嗎”、“你睡眠充足嗎”、“你的工資高嗎”、“你幸福嗎”這類課題，則調研的主題與調研問卷是有本質區別的，受眾無法對調研主題馬上進行非此即彼的回答，就算回答出來也不科學嚴謹。因此需要借助調研問題對調研主題進行細化分解，例如“你睡眠充足嗎”應該分解成“你每天睡幾個小時”、“你覺得睡眠時間夠不夠”等等，然后根據調研的數據經過分析得出結論“×%的人睡眠不充足”。同理，“你幸福嗎”應該分解成“你對現在的收入滿意嗎”、“你覺得在大城市打拼好還是在老家過安穩日子更好”、“你每天有多少時間用來娛樂”、“你覺得幸福的標準是什么”、“你認為自己幸福嗎”等等，然后基于調研的數據進行分析總結大家是否幸福。
對于央視調研的初衷，我從不懷疑；對于央視能原汁原味播出采訪實況，我拍手稱快。以上僅從市場營銷學的角度對于調研問題的設置提出的一點質疑，歡迎各位網友拍磚，亦愿對各位網友的工作有所啟發。
劉泳華，財經評論員，資深品牌營銷顧問，品牌中國產業聯盟專家，多家品牌、營銷類網站專欄作家，《銷售與市場》、《上海證券報》等媒體特約撰稿人，對IT、汽車、快速消費品等行業的品牌推廣有深入研究和多年實戰經驗，曾服務國內外眾多500強客戶，歡迎交流。 個人博客: http://blog.sina.com.cn/liuyonghua2008，E-mail: liuyonghua2046@163.com，Msn: liuyonghua79@hotmail.com